用戶運營黃金法則,教你輕松搞定用戶

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摘 要

用戶是企業運營中最為重要的一環,也是整個運營工作中最核心的部分,如果企業想要做好運營工作就必須解決好用戶的問題。如何搞定用戶,如何讓用戶與企業建立良好的關系,如何提高企業網站與用戶的粘性等等,都是用戶運營工作需要解決的問題。

用戶是企業運營中最為重要的一環,也是整個運營工作中最核心的部分,如果企業想要做好運營工作就必須解決好用戶的問題。如何搞定用戶,如何讓用戶與企業建立良好的關系,如何提高企業網站與用戶的粘性等等,都是用戶運營工作需要解決的問題。

用戶是各大企業產生效益的源泉,而對于互聯網企業來說用戶就是企業及其網站發展的流量和動力,網站運營人員想要讓網產發展的更好就必須解決好用戶的問題,尤其是目標用戶。

用戶運營黃金法則,教你輕松搞定用戶

五條用戶運營黃金法則,教你輕松搞定用戶

黃金法則一,把握用戶痛點,明確用戶需求。

用戶痛點和用戶需求是解決用戶的兩在關鍵因素,明確用戶需求是用戶運營的核心,運營人員想要做好用戶運營工作必須弄清楚用戶的需求,尤其是目標用戶,讓這些人明白和理解企業產品和服務的特點和優勢。與此同時還需要把握好用戶的痛點,只有抓住了用戶的痛點才能讓用戶相信你的產品,然后再形消費。

企業在進行產品推廣時需要針對不同型的用戶進行有目的性的宣傳,讓用戶能夠樂于接受你的廣告信息,避免產生反感情緒。只有先做到這一點才能讓用戶留在你的網站上。

黃金法則二,抓緊十分鐘,運用好新用戶的“熱度期”。

一個新用戶來到企業網站后我們只有最開始的十分鐘時候來留住他們,所以企業產品頁面的內容一定要將最重要、最有夠吸引用戶的內容放在用戶第一眼可以看到的位置。這就是“十分鐘熱度期”法則,一個用戶來你的網站,必然是對你的產品和服務感興趣,是否能夠留住用戶,最重要的就是于用戶對于產品初次體驗的印象。

在這里就體現出了用戶體驗的重要性,網站只有5-10分鐘的時間來展示自己,如果運營人員無法抓住這一點點時間來留住用戶,那么再好的產品也是沒用的。

有時根本不在于你的需求完成的是否好,而在于用戶初次體驗的印象,而這種初次體驗,用戶不會給你太多時間來展示,也就是在5-10分鐘而已。

黃金法則三,組建核心用戶群,培養種子用戶。

用戶運營中除了具有好的產品、好的服務來留住用戶外,還需要在用戶群中發掘一些核心用戶,并將這些用戶組織起來進行一些優惠活動或是有償互動的活動,讓這些用戶活躍起來。只有活躍的用戶才是對企業有效的用戶,那些僵尸用戶也不要放棄,能挽回的盡量挽回,如果無法挽回那么也要學會果斷放棄。

在活躍的用戶群中培養一些種子用戶,這些用戶將是企業未來的忠實粉絲,成為用戶圈子中的意見領袖。他們會對企業的產、服務和活動給予最大的支持,同時還會幫助企業進行宣傳,幫企業快速獲得更多新用戶。對這些部分用戶企業可以給與產品優先體驗、活動特權、發放小的激勵,同時對這些用戶給予貼心的關懷和服務。

黃金法則四,像對待朋友一樣,關懷、幫助用戶。

企業在建設起核心用戶群后就需要不斷的對這些個進行維護,要像對待用戶一樣對待用戶,并時常給予用戶關懷和幫助,讓用戶在想要企業時有一種賓至如歸的感覺。

設置一些獎勵讓用戶可以在特定的時候收到意外的驚喜,這樣可以幫助用戶對企業品牌的記憶,同時用戶也會自發的為企業進行口碑宣傳,讓企業可以不斷的獲得更多新用戶。

黃金法則五,與用戶建立聯系,讓用戶對企業產生好。

與用戶建立起親密友好的聯系,是企業與用戶溝通和諧的表現,感情是維系用戶關系最好的方法,這樣維護起來的用戶不會輕易的流失。在用戶有困難時可以為用戶提供一些力原能及的幫助,這些幫助可以與企業無關,但是它會讓你收到意想不到的效果。

 
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    發布日期:2018-12-04 16:06:01  所屬分類:運營推廣
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